Project Description

service drehbuch©

Hans-Jürgen Hartauer

Das service gesicht und das service drehbuch© dient als Basis für Servicemanagement und einen strukturierten Serviceablauf. Es verschaffte uns den Durchbruch im Service und 1:1 Umsetzung der Vision in die Praxis. Das service drehbuch© beschreibt im Gegensatz zu üblichen Handbüchern, was, wann und wie gemacht wird. Mit dem service drehbuch© wird der Service messbar, trainierbar und somit steuerbar, z.b. können neue Mitarbeiter mit diesem Medium professionell eingearbeitet werden.

service drehbuch© wurde für MCDonalds das „MCyes“ System, für Robinson Club „Value Service“ oder für das Louis Hotel das „Eye love you“ entwickelt.

Teilnehmer:

Ein service drehbuch©

Dauer:

Für die Erstellung eines service drehbuchs©